Запись на экскурсии регламент


Приложение к постановлению

администрации муниципального

образования Юрьев-Польский район

От_____________№___________

 

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги

«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

 

1.Общие положения.

 

1.1. Административный регламент (далее Регламент) предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» (далее Муниципальная услуга) разработан муниципальным бюджетным учреждением культуры «Юрьев-Польский историко-архитектурный и художественный музей» (далее — Музей) в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.

Настоящий административный регламент определяет сроки и последовательность оказания муниципальной услуги, порядок взаимодействия получателей муниципальной услуги и должностных лиц (сотрудников) Музея при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.

1.2. Получателями муниципальной услуги могут быть любые физические или юридические лица.

1.3.Информацию о муниципальной услуге можно получить:

По адресу 601800 Владимирская область город Юрьев-Польский ул. 1Мая 4 Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Юрьев-Польский историко-архитектурный и художественный музей»

— График работы   Музея:

работает с 09.00 до 17.00,  в понедельник с 09.00 до 14.30, выходной день – вторник, последняя пятница месяца – санитарный день.

— информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги можно получить по телефону  8 49246 2-28-48; 2-26-32; по электронной почте Email yurjev-polskiimuzei@yandex.ru

. В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается на 1 час. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещена на официальном сайте администрации муниципального образования Юрьев-Польский район YP33.avo.ru

 

  1. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1.Муниципальная услуга «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

2.2.Муниципальную услугу предоставляет: муниципальное бюджетное учреждение культуры «Юрьев-Польский  историко-архитектурный и художественный музей»

2.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

— Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;

— Гражданским кодексом Российской Федерации;- Федеральным  законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (ред. от  23.02.2011 № 19-ФЗ);- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ (ред. от 06.04.2011) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (принят ГД ФС РФ 07.07.201

— Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах — организации местного самоуправления в Российской Федерации;

— Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

— Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления;

— Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры «Юрьев-Польский  историко-архитектурный и художественный музей»

— настоящим регламентом.

2.4. Конечным результатом муниципальной услуги является запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

2.5. Перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги.

 

2.5.1. При обращении получателя муниципальной услуги в письменном виде или по электронной почте документом, необходимым для получения заявителем муниципальной услуги, является заявление с обязательным указанием:

а) наименования учреждения, в которое обращается;

б) фамилии, имени и отчества заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ – для физических лиц;

в) полного наименования, адреса места нахождения – для юридических лиц;

г) перечень обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться;

д) численность экскурсионной группы;

е) желаемая дата и время проведения экскурсии;

Рекомендуемая форма заявления размещена в приложении № 3 к настоящему Регламенту. Заявление может быть подано как при личном обращении в музей, так и направлено почтовой, телеграфной, факсимильной связью или по электронной  почте. Заявление должно быть написано на русском языке. В тексте заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. В заявлении четко указывается фамилия, имя, отчество и место регистрации заявителя. При личном обращении заявителя информация записывается специалистом Музея со слов заявителя в журнале произвольной формы.

2.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

 

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

-нахождение заявителя в состоянии алкогольного, наркотического  опьянения

-При обращении по предоставлению муниципальной услуги в письменном виде основанием для отказа в предоставлении услуги является:

— отсутствие сведений о фамилии, имени и отчестве заявителя, почтовом адресе — для физических лиц;

-отсутствие полного наименования, адреса местонахождения – для юридических лиц;

-отсутствие перечня обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться;

-отсутствие в заявлении подписи заявителя или его уполномоченного представителя;

-текст письменного заявления не поддаётся прочтению;

-несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

-отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час.

-обращение в дни и часы, в которые Музей закрыт для посещения (согласно приложению №1)

2.7. Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно

2.8. Сроки исполнения муниципальной услуги.

 

Услуга предоставляется в режиме работы Музея: Понедельник-воскресенье с 8.00 до 17.00. Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 10 минут. Срок регистрации заявления (письменного обращения) 1 рабочий день.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена при непосредственном обращении в Музей, а также по телефону, по электронной почте.

2.9 Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга

 

Муниципальная услуга предоставляется по адресу: 601800 Владимирская область, город Юрьев-Польский ул. 1 Мая 4. Кабинеты, в которых осуществляется приём заявлений, оборудуются местом для приёма заявителей и заполнения ими требуемых документов. В месте приема заявлений имеется информационный стенд с образцами заполнения документов, перечнем предлагаемых экскурсий, стоимостью услуг для различных категорий посетителей.

 

2.10. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги:

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги размещается в канцелярии Музея, предоставляется сотрудниками Музея в устной форме (при личном обращении или по телефону 8(49246) 2-28-48,  тел.\факс 8(49246) 2-26-32, либо в письменной форме  на основании письменного обращения получателя (по почте, факсу или по электронной почте).

2.11. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

 

— режим работы Музея установлен с учетом потребностей посетителей;

-укомплектованность Музея, предоставляющего Муниципальную Услугу, необходимым количеством специалистов;

-сотрудники музея оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении муниципальной услуги;

-материально-техническая база музея позволяет посетителю комфортно и своевременно получать муниципальную услугу;

-услуга доступна любому гражданину РФ или иностранному гражданину.

 

  1. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

 

3.1. Состав и сроки выполнения административных процедур

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

— прием устного или письменного обращения о предоставлении муниципальной услуги (срок выполнения процедуры – не более 10 минут);

— проверка письменного обращения (срок выполнения процедуры – не более 1 рабочего дня);

— запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в специальный журнал  учёта или подготовка уведомления об отказе в записи (срок выполнения процедуры – не более 1 рабочего дня).

— информирование заявителя о записи на экскурсию или об отказе в записи (срок выполнения процедуры – не более 1 рабочего дня).

Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 2 к настоящему Регламенту.

3.1.2. В любое время с момента приема устного или письменного обращения заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедур по предоставлению муниципальной услуги по телефону или путем личного обращения в Музей.

 

3.2. Последовательность административных действий (процедур)

 

3.2.1. Последовательность административных действий (процедур) при поступлении письменного запроса заявителя на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии посредством почтовой связи или в электронной форме или устного обращения:

-приём и регистрация обращения заявителя. Специалист Музея, ответственный за приём документов устанавливает предмет обращения, проверяет наличие всех необходимых реквизитов и данных предусмотренных п. 2.5. Регламента

-регистрирует заявление, присланное посредством почтовой связи или в электронной форме, или устного обращения  в журнале учёта.

— не позднее следующего рабочего дня поступившее заявление передаётся специалисту Музея, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

3.2.2. Рассмотрение обращения и принятие решения о возможности предоставления муниципальной услуги.

Заявление рассматривается специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги.

На основании изучения (анализа) документов специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает решение:

— о предоставлении информации;

— об отказе в предоставлении информации. Решение об отказе принимается, если имеются основание, указанное в п. 2.6. настоящего Регламента.

Срок рассмотрения документов и принятия решения не должен превышать 2 рабочих дня с момента их поступления специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

-подготовка результата предоставления муниципальной услуги. Специалист Музея фиксирует запись на экскурсию в журнале регистрации записей на экскурсии.

Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги оформляется работником Музея в виде сопроводительного письма с указанием причин, послуживших основанием для отказа. Сопроводительное письмо подписывается директором Музея.

— Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) муниципальной услуги. Работник, ответственный за приём документов, в течение одного рабочего дня регистрирует документ, являющийся результатом предоставления муниципальной услуги, и не позднее следующего дня направляет его заявителю.

3.3. Критерии принятия решений:

3.3.1. Наличие запрашиваемой Услуги;

3.3.2. Предоставление необходимых документов;

3.3.3. Отсутствие оснований для отказа в предоставлении Услуги.

 

  1. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

4.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги сотрудниками Музея осуществляется директором муниципального бюджетного учреждения культуры «Юрьев-Польский  историко-архитектурный и художественный музей».

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы комитета по культуре администрации муниципального образования Юрьев-Польский район, Музея) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Внеплановая проверка также может проводиться по конкретному обращению получателя услуги. Периодичность плановых проверок – 1 раз в год. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб на действия сотрудников Музея в связи с недобросовестным предоставлением муниципальной услуги.

4.3. В случае выявления нарушений прав граждан при предоставлении муниципальной услуги (неправомерном отказе в предоставлении муниципальной услуги) по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Персональная ответственность должностных лиц предусмотрена в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

 

  1. Досудебный порядок обжалования

 

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействий должностных лиц Музея, представляющих муниципальную услугу, в досудебном порядке путем обращения с жалобой на имя  директора Музея, по адресу указанному в п.1.4. настоящего Регламента и приложения №1 к настоящему регламенту.

Заявители могут обжаловать действия (бездействие) директора Музея председателю комитета по культуре администрации муниципального образования Юрьев-Польский район по адресу: 601800, Владимирская область, г.Юрьев-Польский,ул. 1 Мая 72 телефон 8(49246) 2-21-63. Действия (бездействия) председателя комитета по культуре обжалуются путём обращения с жалобой на имя главы Администрации муниципального образования Юрьев-Польский район 601800, Владимирская область, г. Юрьев-Польский, ул. Шибанкова, д. 33,  телефон: 8(49246) 2-24-45.

Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы) в досудебном порядке.

5.2.  Основанием для начала процедуры обжалования действий (бездействий) должностных лиц является поступившая в комитет по культуре, администрации муниципального образования Юрьев-Польский район жалоба.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия или бездействие должностных лиц и специалистов, осуществляющих административные процедуры, решения, принятые в ходе выполнения муниципальной услуги, нарушение положений настоящего административного регламента.

5.3. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу).

Жалоба рассматривается руководителем Музея в течение 3-х дней с момента её регистрации. Если в результате рассмотрения жалобы доводы получателя признаются обоснованными, то принимаются решения о применении мер ответственности к должностным лицам, допустившим нарушение в ходе исполнения муниципальной услуги.

5.4. В рассмотрении жалобы может быть отказано в случае:

1) отсутствия сведений о предмете обжалования;

2) если в письменном обращении не указана фамилия, имя, отчество заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; в данном случае ответ на жалобу не даётся;

3) текст жалобы не поддаётся прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

4) если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, о данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу;

5) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

6) в тексте жалобы содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, при этом лицу, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Отказ в рассмотрении жалобы по иным основаниям не допускается. В случае отказа в рассмотрении жалобы в ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины этого отказа.

5.6. Обращение считается рассмотренным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

 

ИНФОРМАЦИЯ О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ И ГРАФИКЕ РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ     «ЮРЬЕВ-ПОЛЬСКИЙ ИСТОРИКО-АРХИТЕКТУРНЫЙ И ХУДОЖЕСТВЕННЫЙ МУЗЕЙ»

 

Наименование

учреждения

Адрес

местонахождения и электронной почты

График работы Телефоны
МБУ «Юрьев-Польский историко-архитектурный и художественный музей» 601800 Российская Федерация Владимирская область город Юрьев-Польский, улица 1 Мая 4

Email yurjev-polskiimuzei@yandex.ru

 

МБУ « Юрьев-Польский историко-архитектурный и художественный музей»

с 09.00 до 17.00, Понедельник – с 09.00 до 14.30, выходной день – вторник, последняя пятница месяца — санитарный день

8(49246)22632

Директор

8(49246) 22848 сотрудники

 

 

 

приложение №3

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

 

Директору МБУК «Юрьев-Польский историко-архитектурный и художественный музей»

Ф.И.О. заявителя

______________________________________

______________________________________

______________________________________

Почтовый адрес: _______________________

______________________________________

______________________________________

Адрес электронной почты (при наличии):

______________________________________

Контактный телефон (при наличии):

______________________________________

 

Заявление.

 

Прошу Вас записать меня (группу лиц) на (обзорную, тематическую) экскурсию _________________________________________________________________________________________________________________________________,

( указываются  экспозиции или программы, занятия, лекции, мероприятия)

Если потребители услуги относятся к льготным категориям посетителей, то прилагаются списки экскурсантов и документы, подтверждающие льготный статус.

 

Информацию о результате рассмотрения заявления прошу предоставить следующим образом (нужное подчеркнуть):

— выслать по указанному в заявлении адресу;

-передать по электронной почте;

-получу лично в руки.

Примечание:

_________________________________________________________________.

 

Подпись заявителя                                  ________________ /________________/

Ф.И.О. заявителя

«_____» _________________ 20___ г.

ПРИЛОЖЕНИЕ №4

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

 

 

 

 

место для штампа   Руководителю

____________________________

наименование юридического, физического лица

___________________________________

Ф.И.О.

____________________________________

____________________________________

адрес

 

 

 

УВЕДОМЛЕНИЕ

об отказе _______________________________________________

 

На Ваш запрос администрация:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

(место нахождения объекта)

 

не представляется возможным, поскольку _____________________________________________________________________

(указывается причина)

 

_________________________________

(должность лица, подписавшего сообщение)

____________ (подпись) _________________

(расшифровка подписи)

М.П.

Ф.И.О. исполнителя        Телефон